RéPPOP LyRRA

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Site RéPPOP LyRRA affiché sur un MacBook — page d'accueil « Chaque jeune mérite d'être accompagné »

Année

2026

Durée

8 semaines

Domaine

Santé publique

Services

Refonte site · Outil métier · UX/UI

Une refonte digitale pour un réseau qui accompagne
7 000 enfants depuis vingt ans.

Le RéPPOP LyRRA est l'un des réseaux de référence en obésité pédiatrique en France, avec un taux d'amélioration de 72 % chez les enfants suivis. Mais son site ne le racontait plus, et les outils internes ne suivaient plus le rythme du réseau. Nous avons refondu la présence digitale et construit une web app sur-mesure pour piloter le réseau au quotidien.

72%

D'amélioration constatée chez les enfants suivis par le réseau.

7 000

Enfants accompagnés par le réseau depuis vingt ans.

Notre mission était d'aligner l'image digitale du réseau sur l'excellence de son accompagnement, et d'outiller son quotidien. Les familles avaient besoin d'un site clair qui rassure et d'un parcours d'inscription lisible. En parallèle, la coordination avait besoin d'une web app pour piloter les adhésions, les ateliers et les paiements sans ressaisie.

RéPPOP LyRRA — pull aux couleurs de la marque

Challenge

Aligner l'image digitale sur l'excellence opérationnelle, et outiller le quotidien de la coordination.

Un site qui ne reflétait plus le niveau du service : cinquante pages disséminées, design daté de 2018, erreurs 404 fréquentes, aucun CTA, mobile illisible. Le décalage entre la qualité de l'accompagnement et la vitrine digitale faisait perdre des familles avant même le premier contact.
Trois publics aux attentes radicalement différentes : une maman qui cherche à être rassurée, un médecin qui veut orienter un patient en deux clics, un adolescent qui ne lira jamais une plaquette PDF. Un site générique ne pouvait pas répondre aux trois.
Des outils internes qui ne suivaient plus les attentes : consentements traités à la main, ateliers gérés par chaînes de mails, paiements suivis hors plateforme, dates d'expiration des documents difficiles à anticiper. Tout fonctionnait, mais au prix d'un travail répétitif que l'équipe ne pouvait plus tenir avec 400 à 500 nouveaux enfants chaque année.
Un parcours d'inscription opaque pour les familles : aucune visibilité sur l'état de leur dossier, pas de centre d'échange avec l'équipe, pas de confirmation lisible pour les ateliers. La friction se payait en abandons et en relances téléphoniques.

Bannière RéPPOP LyRRA — « De la première inscription au suivi, tout devient simple » avec le parcours d'inscription en 5 étapes

RéPPOP LyRRA — porte-clé aux couleurs de la marque

Solution

Un site vitrine qui rassure et convertit, doublé d'une web app qui pilote tout le réseau.

Trois espaces, trois parcours dédiés : un espace Familles qui rassure dès le hero, un espace Professionnels qui mène à l'adhésion au réseau, un espace Jeunes pensé pour des adolescents avec ton adapté et vidéos courtes. Chaque page a un seul objectif clair et un CTA visible en permanence.
Une adhésion entièrement digitalisée : la famille remplit un formulaire de consentement en ligne, peut renseigner ses formulaires d'équilibres et d'activité physique à la même étape ou plus tard depuis son espace. L'équipe valide en un clic, la famille reçoit ses accès, le dossier démarre.
Un parcours d'inscription aux ateliers en cinq étapes tracées : pré-inscription côté famille, traitement par l'admin (accepté, incomplet avec demande de documents, ou refusé), tarif personnalisé suggéré automatiquement selon la situation, paiement hors-ligne saisi à la main, validation finale. Famille et admin notifiés à chaque transition par email et dans le centre interne.
Une vue famille qui centralise tout : compte, consentement, documents avec dates d'expiration, inscriptions en cours, historique. Côté admin, le même dossier est accessible par famille ou par ressource — la coordination pioche par l'angle qui l'arrange ce jour-là.
Une création d'atelier paramétrée finement : type d'activité, planning, intervenants, capacité, grille tarifaire. L'équipe configure une fois, la plateforme orchestre ensuite l'ouverture des places, les suggestions de tarif et le suivi du remplissage en temps réel.

RéPPOP LyRRA — autocollants de la marque

Design Process

Le projet a mobilisé un trio UX, UI et développement, en lien direct avec la coordination du réseau. Ateliers de cadrage, revues hebdomadaires et itérations rapides ont permis de livrer le site et la web app en huit semaines.

DISCOVER

Audit stratégique / Personas / Benchmark concurrentiel

DEFINE

Architecture d'information / User flows / Wireframes

DESIGN

UI design / Design system / Maquettes site & web app

DELIVER

Développement Next.js / Web app / Mise en ligne

Résultats

Une présence digitale à la hauteur du service, et un quotidien admin libéré des tâches répétitives.

Un score PageSpeed mobile passé de 45 à plus de 95, un taux de rebond ramené sous les 40 % et un temps moyen sur le site multiplié par trois. Le site ne perd plus les visiteurs sur la page d'accueil.
Le formulaire de contact remplace le téléphone unique et ouvre une voie d'entrée pour les familles intimidées par l'appel. Première mesure attendue : plus de quarante prises de contact par mois côté familles.
L'adhésion au réseau passe en quelques minutes en ligne là où le processus papier prenait jusqu'à deux semaines. Les consentements rentrent triés, validés, archivés, sans aucune ressaisie.
Le suivi des ateliers est entièrement automatisé de la pré-inscription à la confirmation de paiement. Plus de relances manuelles, plus de doubles saisies, plus de suivi hors plateforme. L'équipe récupère plusieurs heures par semaine pour ce qu'elle sait faire de mieux : accompagner.

RéPPOP LyRRA — accompagnement des familles

Carole Merel
Directrice administrative · RéPPOP LyRRA
“ L'équipe a transformé un site obsolète et des outils qui ne suivaient plus en une plateforme que nos familles comprennent et que notre coordination utilise tous les jours. Le réseau a retrouvé une image à la hauteur de son service. ”

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