L’essentielEn bref
- HubSpot est une plateforme qui réunit CRM, marketing, vente, service client et, avec son Revenue Hub, devis, factures et paiements. Son CRM de base est gratuit.
- Le coût se compte par siège et par édition : les éditions payantes (Starter, Pro, Entreprise) sont facturées par siège, et le prix par siège augmente à chaque édition. Les montants à jour sont sur la page tarifs de HubSpot.
- Les fonctions qui servent à épouser vos processus sont réparties entre les éditions Pro et Entreprise : automatisations avancées, objets personnalisés, équipes à plusieurs niveaux et contrôle des accès, selon le produit HubSpot choisi.
- Si votre croissance repose sur le marketing entrant et un cycle de vente standard, HubSpot reste une excellente plateforme.
Ses points fortsCe que HubSpot fait bien.
Un CRM gratuit pour commencer
Suivi des transactions, chat avec les visiteurs, prise de rendez-vous : l’édition gratuite permet de démarrer sans carte bancaire.
Marketing et vente dans la même base
Le contact qui télécharge un guide est le même que celui que le commercial rappelle : historique, emails et formulaires sont reliés.
Un écosystème très riche
Place de marché d’applications, API documentée, outils pour développeurs, et un réseau de partenaires pour la mise en place.
Une montée en gamme progressive
Séquences, automatisations, objets personnalisés et contrôle fin des accès s’ajoutent à mesure que l’équipe grandit.
Ses limitesCe qu’il faut savoir avant de monter en gamme.
Faits relevés le 16 octobre 2026 sur hubspot.fr et dans le catalogue officiel des produits HubSpot.
- Un prix par siège qui change d’échelle : chaque édition (Starter, Pro, Entreprise) se paie par siège, à un prix par siège plus élevé que la précédente ; les montants sont affichés sur la page tarifs de HubSpot. Les éventuels frais de mise en service sont à demander à l’éditeur.
- Les automatisations avancées, les objets personnalisés, les équipes à plusieurs niveaux et le contrôle des accès aux données sont réservés aux éditions Pro et Entreprise, avec une répartition qui varie selon le produit HubSpot.
- Des appels API plafonnés par édition : 250 000 par jour en Free et Starter, 650 000 en Professional, 1 000 000 en Enterprise, selon la page des limites techniques. Des packs de capacité payants les relèvent.
- Les limites ne s’additionnent pas d’un produit à l’autre, précise le catalogue : posséder deux hubs ne double pas les quotas.
- La facture électronique : HubSpot ne figure pas sur la liste officielle des plateformes agréées.
Le bon momentLes signes que HubSpot vous coûte plus qu’il ne rapporte.
- Vous envisagez de monter d’édition surtout pour créer un objet personnalisé (un contrat, un équipement, un dossier)
- Une grande partie des licences sert à des personnes qui consultent les fiches sans faire de marketing ni de vente
- Les workflows sont devenus si nombreux que plus personne n’ose en modifier un
- Le cœur de votre activité (production, logistique, interventions) reste hors de HubSpot et n’y remonte que par synchronisation
- Votre usage du marketing entrant a baissé, mais vous payez toujours la plateforme complète
ComparatifHubSpot ou CRM sur mesure : point par point.
| Critère | HubSpot | Outil sur mesure |
|---|---|---|
| Coût dans la durée | Gratuit au départ, puis par siège selon l’édition | Pas d’abonnement qui grimpe à chaque édition ; hébergement et maintenance à prévoir |
| Adaptation à vos règles | Fonctions avancées réparties entre les éditions Pro et Entreprise | Vos objets métier et vos règles dès la première version |
| Intégrations | Place de marché, API plafonnée par édition | Liens directs avec votre ERP, votre facturation et vos outils de terrain |
| Données | Hébergées par HubSpot, exportables | Une base à vous, dans l’Union européenne, sans quota d’appels |
| Évolutions | Nouvelles fonctions publiées par HubSpot, réparties selon les éditions | Les évolutions suivent vos besoins, pas une grille d’éditions |
| Facture électronique | Pas de plateforme agréée : à traiter avec un logiciel ou une plateforme tiers | Factures conformes envoyées à la plateforme agréée que vous retenez |
| Prise en main | Interfaces soignées, formation en ligne abondante | Moins d’écrans, seulement ceux dont vos équipes se servent |
ResterQuand rester sur HubSpot.
Si vos prospects arrivent surtout par votre site, vos contenus et vos emails, la force de HubSpot est justement de relier ce marketing à la vente. Reconstruire cette chaîne sur mesure coûterait cher et n’apporterait pas grand-chose.
Une voie fréquente : garder HubSpot pour le marketing et construire à côté l’outil qui suit le reste (production, contrats, interventions), relié par l’API. Pour aller plus loin, lisez SaaS ou outil sur mesure : comment choisir.
Le marchéLes autres options du marché.
Avant le sur mesure, d’autres CRM existent pour des besoins plus centrés sur la vente : Pipedrive pour un pipeline simple vendu par poste, Sellsy ou Axonaut si vous voulez la facturation et une plateforme agréée dans le même outil.
Le sur mesure prend le dessus quand aucun de ces logiciels ne décrit votre métier sans contournement. C’est ce que nous avons fait pour Euromedia : un CRM construit autour de leur pipeline, de leurs fiches compte et des tableaux de bord de leur direction.
Questions fréquentesLes questions qu'on nous pose sur HubSpot et le sur mesure
Peut-on garder HubSpot et ajouter un outil sur mesure ?
Oui, c’est souvent le bon choix. HubSpot garde le marketing et les contacts, l’outil sur mesure gère ce qui suit la vente, et l’API synchronise les deux dans les limites de votre édition.
Combien coûte HubSpot Sales Hub ?
Relevé le 16 octobre 2026 : un CRM gratuit, puis des éditions payantes facturées par siège (Starter, Pro, Entreprise), dont les montants sont affichés sur la page tarifs de HubSpot. Les frais éventuels de mise en service sont à demander à HubSpot.
HubSpot est-il une plateforme agréée pour la facture électronique ?
Non : HubSpot ne figure pas sur la liste officielle publiée par l’administration. Les PME émettront leurs factures électroniques à partir du 1er septembre 2027 via une plateforme agréée ; voir notre guide.
Que deviennent nos workflows si nous quittons HubSpot ?
Ils ne s’exportent pas tels quels. Nous les relisons un par un avec vous : ceux qui servent encore deviennent des règles de l’outil, les autres disparaissent.
Pour aller plus loin
Diagnostic · 30 min · Sans engagement
Faut-il passer en édition supérieure, ou construire à côté ?
30 minutes pour comparer ce que vous coûterait la prochaine édition de HubSpot et ce qu’un outil sur mesure ferait à la place.
Gratuit ⸱ Sans engagement ⸱ Réponse sous 24h