L’essentielEn bref
- Nous n’avons pas assez de projets CRM chiffrés à part pour publier une fourchette propre au CRM : nous préférons le dire plutôt que d’afficher un chiffre fragile.
- Comme ordre de grandeur, un CRM est une application métier : chez KLYRA, une application métier sur mesure coûte de 5 500 à 25 000 € HT selon le périmètre.
- Ce qui place un CRM dans cette fourchette : vos étapes de vente, le nombre de profils, l’attribution des leads, la reprise de vos données et les connexions à la messagerie, aux devis et à la facturation.
- Le prix ferme est fixé après un diagnostic gratuit de 30 minutes et comprend douze mois d’évolutions. Sans licence par utilisateur : recruter un commercial ne coûte rien de plus.
Notre fourchettePourquoi pas de fourchette propre au CRM.
Nos fourchettes sont établies à partir de nos devis et de nos factures réels. Pour le CRM, nous n’avons pas assez de projets comparables, chiffrés séparément, pour en tirer une fourchette qui vous serve.
Nous renvoyons donc à celle de l’application métier sur mesure, de 5 500 à 25 000 € HT. Elle donne un ordre de grandeur, pas un prix : deux outils appelés « CRM » peuvent n’avoir presque rien en commun.
Les facteurs ci-dessous vous disent de quel côté de cette fourchette votre projet a des chances de tomber. Le diagnostic, lui, vous donne un prix ferme.
Ce qui fait le prixSix questions pour situer votre CRM.
| Facteur | CRM plutôt simple | CRM plus conséquent |
|---|---|---|
| Étapes de vente | Un pipeline en quelques colonnes | Des étapes propres à votre métier (test sur site, démonstration, offre technique), avec leurs règles de passage |
| Profils | Des commerciaux qui suivent leurs comptes | Commerciaux, managers et direction, chacun avec ses droits et ses écrans |
| Attribution des leads | Répartie à la main par le manager | Automatique, selon la zone, le secteur ou le produit |
| Reprise | Un export propre de votre fichier clients | Plusieurs fichiers et un ancien CRM, avec l’historique des échanges |
| Connexions | Aucune, ou un formulaire du site | Messagerie, agenda, devis, facturation, ERP |
| Terrain et reporting | Sur ordinateur, quelques indicateurs | Sur mobile avant et après les rendez-vous, prévisionnel pondéré et indicateurs de direction en temps réel |
Le bon calculAbonnement ou prix ferme : ce qu’il faut comparer.
Un CRM du marché se paie en général par utilisateur et par mois ; un CRM sur mesure, une fois, plus son hébergement. Comparez sur plusieurs années, avec vos propres chiffres.
| Poste | CRM du marché | CRM sur mesure |
|---|---|---|
| Mise en route | Immédiate ; HubSpot, par exemple, propose un CRM de base gratuit | Après cadrage et développement |
| Coût récurrent | Un abonnement par siège, qui monte avec l’équipe et la formule | L’hébergement à votre nom, sans licence par utilisateur |
| Fonctions avancées | Automatisations, champs ou objets personnalisés, accès API : souvent selon la formule | Celles du périmètre, et douze mois d’évolutions compris |
| Après la première année | L’abonnement continue | Une évolution ponctuelle se chiffre de 300 à 1 000 € HT par évolution |
| Vos données | Chez l’éditeur | Dans votre base, exportables à tout moment |
Ce qui est inclusCe que couvre le prix d’un CRM sur mesure.
- Le cadrage avec vos commerciaux et votre direction : cycle de vente, étapes, règles d’attribution, indicateurs
- Un prototype dans lequel vos commerciaux cliquent avant le développement
- Le développement du pipeline, des fiches comptes et des tableaux de bord
- La reprise de vos données : contacts, comptes, opportunités en cours, historique
- Les connexions prévues au périmètre
- La formation, et la garantie adoption de 30 jours : si l’outil n’est pas utilisé après la mise en production, nous revenons corriger ce qui bloque, sans facturer
- Douze mois d’évolutions, pour intégrer les retours du terrain sans avenant
ExemplesDes CRM que nous avons livrés.
Leur prix n’est pas public, et ces exemples ne disent rien de leur place dans la fourchette : voici leur périmètre, à comparer avec le vôtre.
Euromedia
Un CRM pour une PME d’équipements d’impression grand format : un Kanban à cinq étapes (lead, découverte, test en cours, démonstration, offre soumise), une fiche par compte, l’attribution des leads selon la zone, le secteur et l’équipement, et un module d’analyse pour la direction. Voir le cas sur notre page CRM.
ByeBail
Un CRM multi-ville relié à un quiz de capacité d’achat, avec la prise de rendez-vous : les réponses au quiz remontent dans le CRM, et les commerciaux retrouvent chaque lead avec son contexte, sans ressaisie. Voir le cas sur notre page automatisation.
Autres optionsQuand un CRM du marché coûte moins cher.
Si un CRM du marché couvre l’essentiel de votre besoin, prenez-le : il est disponible tout de suite et coûte moins cher au départ. Voyez nos pages alternative à Pipedrive et alternative à HubSpot, qui disent pour qui chacun reste le bon choix.
Si vous voulez CRM, devis et factures dans un même logiciel pour une petite équipe, Sellsy ou Axonaut suivent ce parcours : voyez alternative à Sellsy et alternative à Axonaut.
Si votre suivi client vit dans un tableur et que l’équipe est petite, commencez par le structurer : voyez remplacer le fichier Excel de suivi clients.
Si votre CRM actuel vous convient mais que l’équipe y perd du temps, ajouter une fonction coûte moins que tout reconstruire : voyez l’IA dans votre CRM.
Questions fréquentesLes questions qu'on nous pose sur le prix d’un CRM sur mesure
Combien coûte un CRM sur mesure ?
Nous n’avons pas de fourchette propre au CRM : pas assez de projets CRM chiffrés à part. L’ordre de grandeur est celui d’une application métier, de 5 500 à 25 000 € HT selon le périmètre. Le prix ferme est fixé après un diagnostic gratuit de 30 minutes.
Un CRM sur mesure revient-il plus cher qu’un abonnement ?
Au départ, oui. Sur plusieurs années, cela dépend du nombre d’utilisateurs, de la formule dont vous auriez besoin et du temps perdu en contournements. Faites le calcul avec vos chiffres : le calculateur du coût de l’organisation vous y aide.
La reprise de notre ancien CRM est-elle comprise ?
Oui. La reprise des données fait partie du projet : contacts, comptes, opportunités en cours, historique, à partir de vos exports. Son poids dans le prix dépend surtout de la qualité des données de départ.
Relier le CRM à nos devis et à notre facturation coûte-t-il plus ?
Chaque connexion compte dans le périmètre, et son poids dépend de l’outil en face : une API bien documentée se branche vite, un logiciel ancien demande plus. C’est souvent ce lien qui justifie le projet. Voyez aussi le prix d’un outil de devis et facturation.
Comment se règle le prix d’un CRM sur mesure ?
Selon nos conditions générales, en quatre échéances égales de 25 % : commande, conception, développement, livraison. Les droits d’exploitation vous reviennent une fois le prix payé en totalité.
Pour aller plus loin
Sources
Vérifiées le 19 octobre 2026.
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